Politique de Retour
Derniere mise a jour : avril 2026
1. Produits physiques (albums photo, tirages, livres)
Les produits physiques (albums, tirages d'art, livres souvenirs, prints encadres) peuvent etre retournes dans un delai de 30 jours suivant la reception, conformement a l'article L221-18 du Code de la consommation.
Conditions :
- Produit non personnalise (les albums sur-mesure et tirages personnalises sont exclus du droit de retractation, art. L221-28)
- Produit en etat neuf, dans son emballage d'origine
- Frais de retour : a la charge du client sauf produit defectueux ou non-conforme (alors a notre charge)
- Remboursement integral sous 7 jours ouvres apres reception du retour
2. Prestations de services (seances photo, consulting)
Pour les prestations de services photographie (seances portrait, mariage, evenement, consulting), les conditions sont les suivantes :
- Annulation 7 jours avant la prestation : remboursement integral
- Annulation 48h-7j avant : remboursement 50%
- Annulation moins de 48h : pas de remboursement (date de production reservee)
- Cas exceptionnels (maladie, force majeure) : report de la session sans frais
3. Produits numeriques (tirages digitaux, presets, fichiers haute-def)
Conformement a l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits numeriques telecharges ou actives ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement. En validant votre commande, vous reconnaissez renoncer a votre droit de retractation.
En cas de probleme technique (telechargement defaillant, fichier corrompu), contactez-nous dans un delai de 7 jours suivant l'achat. Nous resoudrons le probleme ou procederons a un remboursement si aucune solution n'est possible.
4. Procedure de retour
Pour initier un retour, contactez-nous a contact@uzuriportrait.com avec :
- Votre numero de commande
- Le produit concerne
- Le motif du retour
Nous nous engageons a vous repondre dans un delai de 48 heures ouvrees et a vous fournir une etiquette de retour si applicable.
5. Contact
Pour toute question relative a notre politique de retour : contact@uzuriportrait.com